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电商网站如何维护客户关系?

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电商网站如何维护客户关系?

发布日期:2019-05-07 编辑: 点击:

      近些年来,以alibaba为代表的电商平台获得的巨大的成功,开启了电子商务网站新的商业时代,在互联网的大势所趋下,随后一些商场、中小企业也纷纷上线了电子商务网站,电子商务的发展离不开网站的建设,网站是电子商务发展的基础,安庆做网站的企业也在日益增多,商城平台搭建成为当下热门话题。无论是大型电商平台还是小型的电子商务网站,都要满足两个基本功能,一个是从用户角度上来说,电子商务网站能够在24小时满足网站提供的信息和服务;从商户角度来说,网站能够给商家带来信息和用户,并且根据销售情况作出调整。可见,维持客户关系是电子商务网站基本要求,这也是安徽网站优化所基本要求,那么,电商网站建设如何维护客户关系呢?

一、重视电商网站的服务

      很多客户之所以愿意在电商网站购买商品是因为对电商网站的服务比较满意,所以卖家就应该重视电商网站的服务,并且客户向大家提建议或需求时,大家应该虚心采纳,而不是一味的去回避客户,做到这些的好处就是能够让客户觉得自己的想法是被重视的,才会更加认可你。

二、注意与商城网站客户的沟通技巧

      世界之大,无奇不有,电商网站的客户类型也有很多种,有些客户的要求可能会比较高,眼里容不了任何的沙子,并且大家也无法做到满足任何一个客户,只能满足大部分的客户,所以如果遇到经常性投诉,退货的这样的客户时大家可以选择果断放弃,还能够为大家节约更多的时间和精力成本。

三、电商网站做好订单提醒

      很多客户在下单之后可能忘记点击支付了,也有可能在犹豫是否购买,这时商城卖家可以及时做好订单提醒工作,促使客户快速下单。

四、做好老客户维护

      刚开始的电商网站是很难靠新客户的来长期维持电商网站的,一般都是靠后期慢慢积累起来的老客户,因为电商网站的老客户对电商的产品已经足够了解,对电商网站的信任度相对要高,所以促成二次消费的可能性更大,所以卖家就需要做好老客户的维护工作,还能够为你的电商网站带来源源不断的流量。

五、对电商的客户分类管理

      电商网站经营一段时间之后或多或少都会积累了一些客户资源,买家要做好的就是将这些客户资源进行分类管理,然后在特定的时间针对不同类型客户发送促销邮件或短信,这样不仅能够降低运营成本,而且带来的效果更好,还能够增加用户的粘度。

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